תלונות

---
title: תלונות
tags: ["mahir-li", "customer-service", "complaints"]
---

# תלונות

## סוגים נפוצים
1. איחור (42%)
2. חבילה damaged (23%)
3. שליח לא הגיע (18%)

## SLA פנימי
- תשובה ראשונית: 4h
- פתרון: 48h (B2C), 24h (אסטרטגי)

## escalation
- לקוח אסטרטגי → account manager + [[mahir-li--people--ops-director]]

← [[mahir-li--customer-service]]