SLA — רמות שירות

---
title: SLA — רמות שירות
tags: ["mahir-li", "operations", "sla"]
---

# SLA — רמות שירות

## SLA כללי (ברירת מחדל B2C)
- **Same-day:** 95% בזמן עד 18:00
- **Next-day:** 98% עד 14:00 למחרת

## SLA לפי לקוח אסטרטגי
| לקוח | SLA מיוחד |
|------|-----------|
| [[mahir-li--client--teva]] | 99.5% בחלון 2h, שרשרת קור |
| [[mahir-li--client--shufersal]] | 96% same-day |
| [[mahir-li--client--israel-post]] | 97% next-day |
| [[mahir-li--client--wolt-partners]] | 93% under 45 min (מיקרו) |

## קנסות
חריגה מ-SLA → זיכוי לפי [[mahir-li--finance--pricing]] (נספח SLA).

← [[mahir-li--operations]]